Spécialiste de la Satisfaction Client – « After Sales » E-Commerce f/h

Le poste

• Vous êtes responsable pour le service après-vente, par exemple: réclamations, litiges, problèmes de livraison, problèmes de produits.
• En tant que personne de contact pour les clients B2C et B2B, vous êtes responsable des demandes et des plaintes par téléphone ou par e-mail.
• Vous jouez le rôle d’intermédiaire entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes.
• Grâce à votre expertise, votre détermination et votre fiabilité, vous trouvez toujours une solution pour préserver les intérêts de l’entreprise et satisfaire les clients.
• Garant de la qualité des services fournis aux clients, vous savez rester aimable et professionnel en toutes circonstances, même dans les situations les plus complexes.
• Vous proposez des améliorations et partagez vos expériences avec votre équipe.
• En outre, vous vous occupez des demandes de clients qui n’ont pas encore été traitées.
• Vous êtes responsable de la fidélisation des clients et de l’image de l’entreprise dans un contexte international.

Profil

• Vous avez terminé avec succès une formation et disposez d’une solide expérience dans le service à la clientèle, notamment dans le « service après-vente ».
• Vous avez déjà de l’expérience dans le service après-vente (au niveau 1, 2, 3).
• Vous possédez une bonne compréhension technique ou vous êtes prêt à l’acquérir (formation fournie)
• Vous parlez le français à un niveau maternel et l’anglais très couramment, l’allemand serait un avantage.
• Connaissances solides du Pack Office Microsoft.

Avantages